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全国12366宣讲交流活动在银川举行
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9月21日,国家税务总局组织开展的以“共筑税务梦、青春勇担当”为主题的全国12366宣讲交流活动在宁夏银川举行。宁夏地税局党组书记、局长马建民,宁夏国税局党组书记、局长张曙东以及宁夏各界纳税人代表、国地税干部300余人聆听了宣讲。
 宣讲团由江苏省、福建省、贵州省国地税12366的6名优秀青年税务代表组成,他们用一个个感人至深的故事,展现了12366热线勤劳奋进、勇于创新的工作状态与职业担当,为宁夏税务干部代表及纳税人代表做了一场精彩的宣讲。
 “家人怨我说,你一个姑娘家,工作这么辛苦,家里又不靠你养活,自己这么拼命何必呢”。而我看到新人小陆,营改增期间,单日接续量高达260个,工时利用率接近100%;质检员小支,孕期已经37周,依然坚守在岗位上,直到预产期前一天才休假去医院;培训师小杨,因为用嗓过度,咽喉肿痛,打一针,继续坚持给咨询员们上早课,讲晚课;班长小朱,由于长期久坐,犯了严重的腰肌劳损,经常站着或蹲着接听纳税人的电话,却依然坚持贴着膏药上班……”这是来自江苏国税的方洁在讲述12366话务员热心服务的故事。
 “俗话说:“真金不怕火炼”,我们这些长年坚守的座席员,其实就是在呼叫中心这个“八卦炉”中锻炼,常受纳税人“无名之火”煎烤,才逐渐变得成熟和坚强起来的……”这是来自福建地税的陈艳燕是这样总结12366的咨询员。
 “要为纳税人提供专业的涉税咨询服务,就必须对自己严格要求,扎实提高自己的业务能力和服务水平,中心按照“统一标准、全员参与、立足岗位、注重实效”的岗位培训原则,通过“早晨会、晚小结”、“每周一测、每月一考”、“轮流当老师、岗位大练兵”等多种学习方式,在中心形成了“比干劲、比能力、比效率”的良好工作学习氛围。”这是贵州国税赵相霖讲述严格要求自己,提高业务水平的故事。
 交流活动结束后,宣讲团队一行还参观了宁夏地税文化中心和宁夏地税12366纳税服务中心。并以座谈的形式分享了各自在岗位工作上的经验,大家热烈参与发言讨论,真诚融洽,气氛活跃,通过交流对12366的工作内容和工作方式有了全方位的认识和理解,进一步诠释了宁夏地税人的风采和宁夏地税12366纳税服务中心巾帼不让须眉的骄傲。

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